POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Política de devoluciones

Principio del formulario

¿Cómo funcionan las devoluciones en España?

Para realizar una devolución, por favor, descarga aquí el siguiente formulario (Formulario de Devoluciones). Tienes que imprimir y rellenar el documento e introducirla dentro del paquete. Una vez lo tengas, imprime aquí la etiqueta con los datos del envío y pégala fuera del paquete, lleva el paquete a una agencia GLS para que ellos se encarguen de hacérnoslo llegar.

Recuerda solicitar el resguardo del envío para poder reclamar, en caso de que se produzca alguna incidencia.

Añade el formulario de devolución con tus datos (nombre, dirección, número de pedido) y el motivo de la devolución.

Si nos devuelves algún producto, ten en cuenta lo siguiente:

  • • Pide el recibo del envío y guárdalo hasta que hayamos recibido el paquete en almacén.
  • • Los productos devueltos se procesarán a su recepción, dentro de los 5 a 7 días hábiles (excepto los sábados y domingos).
  • • Debes empaquetar la mercancía con el debido cuidado, para que los productos no se dañen durante el transporte.
  • En caso de devolución de dispositivos electrónicos, realizarla en el embalaje original para evitar daños durante el transporte.
  • • Para las mercancías que se devuelvan por otro tipo de mensajería, no se aceptarán los costes de la devolución.

En el caso de devoluciones procedentes de Canarias, el cliente tendrá asumir los gastos del envío.

Estas devoluciones desde Canarias deberán dirigirse a la siguiente dirección de envío:

3D-InformatiK

Calle de Guzmán el Bueno 89. 

Local 1, 28015, Madrid. 

+34 652 826 587 

E-Mail: info@3d-informatik.com

Si hiciste el pago por transferencia o tarjeta, puede demorarse uno o dos días hábiles más por la normativa bancaria.

Intentaremos hacer la devolución del dinero siempre por el mismo método de pago que usaste.

La devolución se hará efectiva en pocos días. Si tienes preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros al correo de info@3d-informatik.com.

Si el cliente realiza una devolución porque los productos no se adecuan a su expectativa o no es lo que desea, no se le devolverá el importe de los gastos de envío del pedido.

¿Qué se puede devolver?

Puedes devolver la mercancía sin dar explicaciones dentro de los 14 días después de su recepción. 

La garantía de devolución se aceptará siempre y cuando los productos estén en perfectas condiciones, sin abrir y conserven su embalaje original. Por favor, empaqueta adecuadamente los artículos devueltos para que no sufran daños durante su transporte.

¡No se reembolsarán las devoluciones de productos abiertos, utilizados y sin su embalaje original!

¡Recuerda solicitar y guardar el resguardo del envío para posibles reclamaciones!

¿Cómo se me devolverá el dinero?

Dependiendo de la forma de pago, recibirás el dinero:

Para pagos por transferencia bancaria, se abonará dicho importe a tu cuenta. Facilítanos tus datos bancarios para que podamos hacértelo llegar.

Para pagos por Paypal, se devolverá el dinero a tu cuenta de Paypal.

Para pagos mediante tarjeta de crédito, el importe será devuelto a tu tarjeta.

Para pagos contra reembolso que ya han sido realizados, facilítanos tus datos bancarios y te transferiremos el importe correspondiente.

La devolución se hará efectiva en pocos días. Si tienes preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Todos nuestros productos tienen garantía en caso de fallo en el producto. 2 años de garantía tal y como marca la ley vigente. En ningún caso, hacemos devoluciones ni cambios de productos una vez enviados si los productos no presentan ningún tipo de problema. En caso de que el producto presente algún problema, el producto será reparado o sustituido por uno igual al suministrado, NO hacemos devolución de dinero ni cambios por otros productos pasados 14 dias.

En esta sección te explicamos qué hacer si tu pedido ha llegado en mal estado o algún producto no funciona correctamente.

Cambio de opinión o error al hacer el pedido:

Si cambias de opinión o te has equivocado al pedir el producto SOLO es posible realizar un abono si el pedido no ha sido enviado o retirado de tienda. Para ello sólo te pedimos que nos lo notifiques por escrito mediante un mail a info@3d-informatik.com indicando número de pedido y productos que desea devolver.

Daños producidos en el transporte:

Si en el momento de recibir los productos éstos se encontrasen defectuosos te recomendamos no firmar la recepción de la mercancía como conforme. Haz una reclamación inmediata al transportista en el mismo albarán de entrega que firmes. Incluso si el embalaje estuviera muy deteriorado estás en tu derecho de no aceptar la mercancía.

En cualquier caso, si haces una foto de los paquetes tal y como te han sido entregados, ésta será la mejor prueba para poder resolver el incidente rápida y satisfactoriamente entre nosotros y nuestra agencia de transporte.

No obstante, si has aceptado el paquete tus productos serán reemplazados, de manera totalmente gratuita, por unos nuevos.

En caso de cambio será necesario retornar el material defectuoso y que la mercancía no haya sido manipulada ni alterada, que se encuentre en perfecto estado y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales.

Embala el producto en la medida de lo posible tal y como lo recibiste, para que no sufra daños durante el transporte. No utilices cintas adhesivas ni escribas directamente sobre el embalaje original del producto.

Enviaremos a la agencia de transporte a recoger el paquete y te enviaremos de nuevo el pedido.

Envíos con retraso:

Nos reservamos el derecho de hacer envíos fuera de plazo sea el plazo que sea. En ningún caso realizaremos devolución ni anulación de pedidos. 

Garantía de impresoras 3D

Los siguientes puntos no cubren la garantía en una impresora 3D:

– El desgaste normal por el uso (incluido, sin carácter limitativo, pantalla LCD, boquilla, extrusor, correas de arrastre, base de impresión, varilla y tubo PTFE del fusor o atascos en el extrusor).
– Los defectos ocasionados por una mala manipulación (incluidos, sin carácter limitativo, los defectos ocasionados por elementos afilados, doblado, compresión o caídas, temperaturas extremas, humedades, uso de materiales fuera de nuestros productos, etc…)
– Los defectos o daños ocasionados por una mala utilización del producto.
– Daños causados por accidentes, fenómenos meteorológicos, inundaciones, incendios o cualquier otra causa que no sea responsabilidad de 3d-informatik (como roturas de pantallas, metacrilatos, etc.)
– Presuntos defectos ocasionados por el hecho de que el Producto fuera utilizado con, o en relación con, cualquier producto, equipamiento, software y/o servicio no fabricado o suministrado por 3d-informatik o fuera utilizado de otra manera que no fuera para su uso previsto.
– Los defectos ocasionados por el hecho de que la fuente de alimentación haya sido sometida a cortocircuito o muestren evidencia de manipulación, o por el hecho de que la fuente de alimentación haya sido utilizada en equipos para los que no hubiera sido especificada.
– Deterioro creado por las adaptaciones, ajustes o modificaciones realizadas sobre un producto.
– Productos manipulados por parte de servicios técnicos ajenos a 3d-informatik.
– Otros actos más allá del control razonable de 3D-informatik.

¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?

Si, algunos productos no se pueden devolver. Se trata de productos de higiene personal, software y los productos que se hayan confeccionado a medida por el comprador o consistan en servicios.

Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos dañados por el uso o que estén incompletos, así como ciertos artículos pasados 14 días y que no cubra la garantía.

¿Qué hago si un filamento está en mal estado?

En caso de una bobina de filamento defectuosa se procederá al cambio siempre y cuando esta no haya sido consumida en más del 20% de su peso neto y no hayan pasado más de 14 días desde su recepción. No aceptando devoluciones de bobinas de filamento que estén por debajo de ese porcentaje.

En este caso nos tendrá que hacer llegar el material como si de una devolución se tratase.
A su recepción comprobaremos el estado del material.
Si el material se encuentra defectuoso, le enviaremos uno nuevo o le reembolsaremos el importe del mismo.
Si el material se encuentra en buen estado deberá abonar los gastos de envío.

¿Cómo procedo si el material está en mal estado o ha llegado dañado?

Estas cosas pueden pasar. En caso de que algo así suceda, rogamos nos informe cuanto antes a través del formulario de devoluciones.

Es posible que se pidan fotos vídeos a modo de prueba para que nosotros podamos realizar la respectiva reclamación, y reponerle su artículo dañado o defectuoso.

¿Cómo puedo hacer un cambio?

Puedes realizar un nuevo pedido bien después de recuperar el dinero de la devolución, o en cualquier otro momento ya que la devolución y el nuevo pedido son gestionados independientemente.

En el caso de que sea urgente contacta con nosotros en: info@3d-informatik.com y lo tramitaremos manualmente lo más rápido posible.

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Humberto Fernández
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